O DUO é uma plataforma desenvolvida para organizar, automatizar e tornar rastreáveis consultas de compliance realizadas por empresas em seus processos de análise e tomada de decisão. A solução reúne consulta, tratamento das informações, solicitação de aprofundamento, acompanhamento e entrega dos resultados em um único ambiente digital.
O desafio
O processo de consulta envolvia diferentes etapas, fontes de informação e atividades manuais, exigindo acompanhamento constante da equipe. Além do tempo operacional, havia a necessidade de padronizar procedimentos, registrar decisões, controlar solicitações de aprofundamento e oferecer às empresas clientes uma forma simples e segura de acompanhar cada consulta. O desafio foi transformar esse fluxo em um processo digital estruturado, mantendo o controle humano nas situações que exigem análise e automatizando tudo aquilo que não necessita de intervenção.
A solução
Foi desenvolvida uma plataforma web própria para gerenciamento completo das consultas realizadas pelo DUO.
O sistema organiza cada solicitação desde o cadastro inicial e executa automaticamente as etapas de pesquisa e processamento das informações disponíveis. Quando não são identificados registros relevantes, a consulta pode seguir automaticamente para conclusão e liberação, reduzindo tarefas operacionais desnecessárias.
Quando são encontrados registros processuais, o sistema apresenta as informações ao responsável pela consulta, que pode decidir se necessita ou não de um aprofundamento. Havendo solicitação, o DUO realiza o processamento das informações, organiza os dados encontrados e os disponibiliza para conferência antes da liberação definitiva.
A plataforma também incorpora controle de status, histórico das movimentações, comunicação automática por e-mail, geração de documentos e relatórios, identificação por protocolo e recursos de acompanhamento administrativo.
O resultado é um fluxo híbrido: automação nas etapas repetitivas e supervisão humana nos pontos que exigem análise e decisão, proporcionando maior agilidade sem perder controle e rastreabilidade.
Resultados
A implantação do DUO transformou um processo fragmentado em um fluxo digital centralizado e rastreável.
As consultas passaram a ter acompanhamento estruturado desde a solicitação até sua conclusão, com redução da necessidade de controles paralelos e intervenções manuais. Casos sem necessidade de aprofundamento podem ser concluídos automaticamente, enquanto situações que demandam análise adicional seguem um fluxo próprio de solicitação, processamento, conferência e liberação.
A solução também permitiu padronizar procedimentos, registrar o histórico de cada consulta, automatizar comunicações aos solicitantes e gerar informações gerenciais sobre utilização do serviço, empresas atendidas, volume de consultas e solicitações de detalhamento.
Além do ganho operacional, o DUO criou uma base tecnológica que permite ampliar continuamente os serviços de inteligência e compliance oferecidos pela Boa Semente.